お客様第一主義を支える
マーケティング5機能
お客様を知る
- 「STILL NOW」の精神
- 製品やサービスを通してお客様の期待にお応えしたい。当社は、「STILL NOW」を合言葉に「今でもなお、お客様は何を不満に思っているか... 」という問題意識を常に持ち続けます。これは「お客様第一主義」を実践するための当社の考え方の基本です。
- Voice制度（社内提案システム）
- 「STILL NOW」の精神を基に、全社員が製品などの提案を行うことができる制度です。
営業の現場から絶えず寄せられるお客様の要望や不満は、製品開発に活かされています。 
お客様に添う
製品開発コンセプト
伊藤園は、自然の恵みを大切に、
そのおいしさを「飲み物」という
形でお届けします。
そのおいしさを「飲み物」という
形でお届けします。
ひたむきにお客様のことを考え、
人々の生活に潤いと健康を届けるため
「 自然・健康・安全・
良いデザイン・おいしい 」
という5つのコンセプトで製品づくりに
チャレンジするとともに、
新たな可能性を追求し続けます。
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自然
自然の素材を
活かした製品
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健康
健康的な生活を
サポートする製品
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安全
安全で安心して
楽しめる製品
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おいしい
幸せを感じる
おいしさ
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良いデザイン
おいしさをストレートに
伝えるデザイン
伊藤園の製品作りの考え方
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真似はしない
製品開発コンセプトや「STILL NOW」の精神を基に、
開発されるプロダクトには必ず、
「人の物真似をしない」という伊藤園の掲げるこだわりがあります。
創業当初からこれまで当社が達成してきた
多くの「業界初」・「日本初」・「世界初」には、
この精神が背景となっています。
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他社が真似できない独自技術
健康志向の高まりを受けて、緑茶の健康性に関する研究を戦略的に行い、特に「カテキン」の機能性に注目した研究を進めています。これらの基礎研究を土台に、的確な特許戦略も組み、独自技術として仕上げることが当社の戦略です。
特許・商標戦略を担う専門部署を設置し、特許数だけでなく質の高い特許や、独自のノウハウに裏付けられた、他社に真似できない独自のブレンド技術・製造技術に関する研究開発を基礎研究と連動させています。